POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR


Ultima actualizare: 29 iulie 2025

Această politică reglementează condițiile de livrare a comenzilor și returul produselor achiziționate prin intermediul platformei online www.focultau.ro, administrată de TETRADA S.R.L..

1. LIVRARE

1.1 Zone acoperite

Livrăm produse pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat rapid partenere (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus). Livrarea internațională nu este disponibilă momentan.

1.2 Timp de procesare și expediere

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

1.3 Termen estimativ de livrare

  • Livrare standard: 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii.

  • În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), livrarea poate dura suplimentar 1–2 zile.

1.4 Costuri de transport

  • Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată.

  • Comenzile peste o anumită valoare (ex: 300 lei) pot beneficia de livrare gratuită în cadrul promoțiilor active.

1.5 Modalități de livrare

  • Livrare la adresă (curier door-to-door)

  • Ridicare personală din puncte de colectare (dacă este oferit acest serviciu)

1.6 Probleme de livrare

Dacă livrarea întârzie mai mult de 5 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi la:

📧 [email suport]
📞 [număr telefon suport]

2. POLITICA DE RETUR

2.1 Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare la distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2.2 Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau deteriorare

  • Să fie în ambalajul original complet, cu etichetele intacte

  • Să fie însoțite de documentele originale (factură, formular retur)

  • Să nu facă parte din categoria produselor excluse de la retur (ex: cosmetice desigilate, produse de igienă, parfumuri desfăcute)

2.3 Cum se face returul

  1. Trimite o solicitare de retur prin email la: [email retur]

  2. Completează formularul de retur furnizat de echipa noastră

  3. Trimite produsul către adresa indicată de noi, prin orice curier dorești

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit sau defect.

3. RAMBURSAREA SUMEI

  • Vom rambursa suma achitată (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și confirmarea că acesta respectă condițiile de retur.

  • Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Notă: Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produsului returnat.

4. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat:

  • Anunță-ne în maximum 48 de ore de la recepționare

  • Trimite-ne poze cu produsul și AWB-ul coletului

  • Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, fără costuri suplimentare pentru tine

5. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

Următoarele produse NU pot fi returnate (conform art. 16 OUG 34/2014):

  • Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă (ex: parfumuri desfăcute, produse cosmetice, accesorii de îngrijire personală)

  • Produse personalizate la cerere

  • Produse care au fost deteriorate de către client

6. CONTACT PENTRU SUPORT RETUR

Pentru orice solicitare privind livrarea sau returul comenzilor:

📧 Email: [email suport]
📞 Telefon: [număr contact]
📬 Adresă de retur: Str. ARGENTINA, Nr. 25, Parter, Sector 1, București, România